all you need to know about ÁRO
Q&A
Bei Fragen oder Hinweisen schreib uns doch gerne über unseren Instagram-Account @aro.asianfusionkitchen oder, per Mail an office@freigeist-ms.de.
Kann man reservieren?
Wir nehmen keine Reservierungen an, aber durch den regelmäßigen Gästewechsel wirst du sicher schnell einen Tisch finden.
Kann man Gutscheine bei Uber einlösen?
Leider können Gutscheine zurzeit nicht über Uber Eats eingelöst werden. Gutscheine können nur in unseren Restaurants oder über unsere eigenen Bestellsysteme genutzt werden.
Kann man Gutscheine online kaufen? Kann man Gutscheine in anderen Filialen/ Städten einlösen?
Momentan kann man unsere Gutscheine nur in unseren Läden kaufen und auch nur dort einlösen. Wir sind aber dran, dass es sie bald auch online gibt!
Ist das Fleisch Halal?
Ja, in unseren Restaurants bieten wir ausschließlich Halal-Fleisch an.
Ich habe in Filiale meine Wertsachen vergessen.
Bitte melde dich schnell bei uns über die Telefonnummer der Filiale in der du warst, damit wir nachsehen können, ob wir deine Wertsachen gefunden haben. Alternativ kontaktiere uns über unseren Instagram-Account @arobowls. Wir kümmern uns darum!
Häufige Fragen rund um deine Lieferung
Wie kommen die Lieferkosten zustande?
Wir liefern nicht selbst, sondern über Partner wie Lieferando, Wolt oder Uber Eats. Die Lieferkosten legt der jeweilige Lieferdienst fest (z. B. je nach Entfernung, Tageszeit, Wochentag). Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Und die Servicegebühr?
Auch diese Gebühr wird vom Lieferdienst erhoben, z. B. für Betrieb und Weiterentwicklung der App und Webseite.
Warum wurde meine Bestellung so spät storniert – obwohl ich lange gewartet habe?
Das tut uns sehr leid. Meist liegt es nicht an uns: Wir bereiten dein Essen in der Regel in unter 15 Minuten frisch zu. Lange Wartezeiten oder Stornos passieren oft, wenn kein Fahrer verfügbar ist oder die Abholung vom Fahrer storniert wurde. Wir geben solche Fälle regelmäßig an die Plattform weiter.
Warum dauert die Lieferung manchmal so lange – oder das Essen kommt kalt an?
Die Auslieferung übernimmt der Lieferdienst. In Stoßzeiten kann sich die Fahrer-Verfügbarkeit oder Abholung verzögern. Dann wartet die Bestellung leider manchmal, bevor sie abgeholt wird, und kann an Temperatur verlieren. Wir kochen frisch und timen die Zubereitung so gut wie möglich, haben aber keinen direkten Einfluss auf Fahrer, Routen und die Lieferzeit.
Meine Bestellung ist nicht angekommen.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht angekommen ist. Bitte melde dich schnell bei uns über die Telefonnummer der Filiale, in der du bestellt hast, um weitere Informationen zu erhalten. Alternativ über unseren Instagram-Account @arobowls, damit wir den Vorfall prüfen und dir schnell weiterhelfen können.
Ist meine Bestellung eingegangen?
Wenn du dir unsicher bist, ob deine Bestellung eingegangen ist, schau bitte in deinem E-Mail-Postfach (auch im Spam-Ordner) nach einer Bestätigungsmail. Falls du über Uber Eats bestellt hast und keine Bestätigung erhalten hast, melde dich bitte direkt bei Uber Eats, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen. Solltest du weiterhin Hilfe benötigen, kannst du uns auch über die Telefonnummer der Filiale, in der du bestellt hast oder über unseren Instagram-Account @arobowls erreichen.
Vorbestellung zum Abholen
Wenn du Fragen zu deiner Vorbestellung hast, kannst du uns über die Telefonnummer der Filiale, in der du bestellt hast oder über unseren Instagram-Account @arobowls erreichen. Gib einfach deine Bestellnummer oder den Abholzeitpunkt an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
